快递最终一百米消费者说了算
发布时间：2021-10-29 13:16:18 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：尽管很多消费者体谅快递小哥，对他们给予了更多理解和包容。但要解决快递不上门的问题，快递企业不能置之不理，更不能放任自流。必须不断完善服务细节，在最后100米的服务上动脑筋。 目前，解决快递最后100米问题，已逐步形成到家、到柜、到站三种业态共存共
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尽管很多消费者体谅快递小哥，对他们给予了更多理解和包容。但要解决快递不上门的问题，快递企业不能置之不理，更不能放任自流。必须不断完善服务细节，在“最后100米”的服务上动脑筋。
目前，解决快递“最后100米”问题，已逐步形成到家、到柜、到站三种业态共存共生的格局。但选择哪种配送方式，应该由消费者说了算，而不是由快递小哥擅自决定。有人喜欢送货上门，也有人觉得放快递柜、代收点方便，只有尊重用户的意愿，按需提供“最后100米”的快递服务，才能兼顾好各方利益。
值得注意的是，今年快递旺季针对末端派送问题，不少企业推出特色上门服务。比如，京东物流宣布，将保障全国范围上门服务，超200个城市将实现最快分钟达服务；菜鸟表示，今年将首次实行“送货上门、不送必赔”的配送服务。
旺季来了，人们对快递时效性、服务体验也有了更高期待。面对行业日趋激烈的竞争，快递企业要想长期跑赢市场，必须通过市场机制、激励机制的调整以及监管的完善，规范投递服务行为，给更多消费者提供优质、满意的快递服务。也只有获得更多消费者认可，快递企业的订单才会源源不断，在市场上站稳脚跟。
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