快递小哥的暖心哲学：用情感管理赋能创业团队

大家好，我是CDN快递员，干这行已经五年多了。每天穿梭在城市的大街小巷，把包裹送到客户手中的同时，也常常和人打交道。很多人以为快递员只是体力活，其实不然，这份工作最考验的是情绪管理和人情世故。我慢慢意识到，这种能力，如果用在创业团队里，其实特别有价值。

创业团队最怕什么？不是缺钱，也不是缺项目，而是人心散了。大家压力大、节奏快，一个不小心，团队氛围就变得紧张压抑。而我每天面对各种各样的客户，有催的、有急的、有抱怨的，久而久之，学会了怎么稳住情绪、怎么换位思考。这种能力，如果带进创业团队，就是一种“情感管理”的赋能。

我记得有一次，一位客户把快递放在楼下就走了，结果包裹被别人误拿。他非常生气，直接打电话来骂人。我没有急着解释，而是先听他发完牢骚，然后温和地回应：“我能理解您现在的心情，我也着急，咱们一起想办法。”这句话一说出口，他的语气立马缓和了。后来我们一起调监控、找邻居，最后找回了包裹。这种“先共情、再解决”的方式，用在创业团队中，往往能化解很多不必要的冲突。

创业团队成员之间，很多时候不是能力问题，而是沟通出了问题。我在送快递时养成一个习惯：不急着说话，先观察对方的状态，再决定怎么开口。有人今天心情不好，你就别急着催评价；有人看起来很忙，你就换个时间再来。这种“看情绪、讲方式”的沟通技巧，如果用在创业管理上，会让人与人之间的关系更顺畅。

2025效果图由AI设计，仅供参考

我一直相信，做快递不只是送包裹，更是传递温度。创业也是一样，不只是拼技术、拼资源，更是拼人心、拼情感。一个懂得情绪管理的人，能带出一支有温度、有韧性、有战斗力的团队。哪怕风雨再大，只要心在一起，路就不会走偏。

（编辑：站长网）

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